胡玮

    在前段时间召开的股份上半年经济分析会上，公司领导谈到了近期网络上传播有关于公司的“奇谈怪论”，对这些不正常、不健康的信息，要求员工要做到“不参与、不围观、不传播”——不做影响公司形象的事。讲话内容不多，但鞭辟入里、掷地有声，使人感触良多。
    一句俗话说的好：“莫向自己也饮用的井中吐痰”。井水滋养了自己和自己的家庭，向自己也饮用的井中吐痰逞的是一时之快，是以怨报德，污染的不仅是别人的还有自己的水。这样的行为不仅幼稚而且愚蠢，对于我们来说，企业就是滋养我们的井水，我们怎么能凭一时冲动做有损企业形象的事呢！
    但令人遗憾的是，以我们身边一些不顾影响的上访，网络贴吧不计后果的发帖以及周围人不负责任的言论，我们能得出这样一个结论：即使是极少数，总有咱们的人“参与了、围观了、传播了”。这样的事发生在我们员工的身上，有时甚至一个单位能发生几次，除了“吐痰者”不识大体，不懂大局，我们不禁要对相关部门履职意识和履职能力产生疑问，这些部门确实应扪心自问，是紧抓自身建设,转变工作思路的时候了。
    那么该如何解决问题或矛盾呢？首先相关部门要紧抓职工的思想教育，要让咱们的员工明白企业在维护职工切身利益方面是不遗余力的，任何时候在任何地方都不可能有绝对公平，总会不可避免的有这样那样的问题存在。面对问题时，我们要相信组织，相信企业，也可以采用合适的方式合理地反映自己的诉求。其次，相关部门要深入基层，深入群众，充分掌握基层的大舆小情，纠正职工思想上的症结。还有要畅通职工诉求渠道，如合理化建议制、职工代表巡视制、一、二把手信箱制、信访制等制度，对于员工所提的建议、意见，要始终抱着员工利益无小事的原则，必须做到“事事有反馈”，力争做到“件件落实”，变“看着办”为“马上办”。并且，解难事、办实事要长期坚持不懈，才不至于让小问题变成大问题，让小矛盾激化为大矛盾。再有，要有危机公关意识。当一些问题特别是激化后的问题出现时，简单粗暴的应对，不仅无助于问题解决，反而更可能激化矛盾，让本已受损的公司形象得到一步的损伤。如果危机公关做的好，不仅可能会化解矛盾，可以恢复职工对企业的信心，而且加强企业在职工、社会中良好形象。最后，要从机制上着眼，从上至下建设能反映矛盾、解决矛盾的长效机制。使问题在萌芽之初就能发现，得到及时、合理的解决。而不是采取“堵”的策略，等问题到压不住的时候，才被动的应付匆忙上阵。
    大鹏之动，非一羽之轻；骐骥之速，非一足之力。兰花要将当前的巨大困难踏在脚下，并再以兰花人的才智铸造属于兰花的骄傲，每个兰花人的努力和上下一心迸发出的无穷力量是极其重要的。所以，每个兰花人应树立正确认识，认识到兰花是所有兰花人的兰花，要用实际行动爱兰花、护兰花，主动维护兰花形象。 作者单位：唐安矿