简  介   
     兰花王莽岭旅游公司成立于2003年9月，2011年12月公司体制改革后变更为东峰煤矿分公司。其开发的王莽岭景区包括王莽岭、锡崖沟、昆山三个游览区，总面积39.5平方公里，现王莽岭和锡崖沟已具备观光型景区功能。目前，王莽岭景区已被命名为国家AAAA 级旅游景区、国家地质公园、国家森林公园、中国农业旅游示范点、中国精品红色旅游示范点、中国县域旅游百强景区、国家地质科普基地和中国首批命名的全民健身户外活动基地等，被称为改变山西古建旅游单一形象最具发展潜力的景区，成为晋城市乃至山西省从煤炭行业到旅游产业、从地下到地上、从黑色到绿色转型发展的一个成功典范。   
     NO.1   
     企业经营状况如何   
     公司近几年来的游客接待量和综合收入都呈逐年大幅递增趋势。2010年为7.9万人次和528.4万元，2011年为8.7万人次和796.19万元，2012年为12.4万人次和1179.76万元，2013年为19.2万人次和1703.61万元，2014年为24.9万人次和2056.65万元，2015年截至10月底，接待游客28.8万人次，收入2321.33万元。2014年与2010年同期相比，游客接待量增加了17万人次，增长了215%；综合旅游收入增加了1528.25万元，年平均增幅达50%以上，实现了翻两番的既定目标。   
     NO.2   
     当前企业经营中存在的困难有哪些   
    随着国家、省、市旅游促进政策的集中出台，景区“智慧旅游”“互联网+旅游”平台的提上日程和快速推进，景区现有的功能性接待项目缺乏、盈利性项目建设资金短缺等因素，成为王莽岭景区高速发展过程中的主要瓶颈。   
     1.停车场不能满足游客快速增长的需求,每年接待高峰期景区因停车场爆满不得不采取封闭高速路，限制人流的措施。   
     2. 景区收入单一,一直是“门票经济”,缺乏游客二次体验参与消费项目。其次，在景区文化的挖掘、产品的独特等方面还比较欠缺，没有特色,不能满足旅游形势发展。   
     3、景区服务设施和内部交通有待完善  
核心游览区游客休息设施、卫生间、管理间数量较少，各乘车点没有候车等待区，给游客造成诸多不便。其次，景区内部交通道路狭窄，部分路面损毁严重，个别路段仅能一车通行，单车输送游客量有限，车辆一个环线运行时间较长。   
     4.景区提升项目建设资金不足   
     为提升景区的品味和接待能力，经前期市场调研和专家的规划设计，目前有部分项目急需上马建设，但由于受到煤炭市场持续疲软因素影响，这些资金筹措比较困难。   
     NO.3    
     面对竞争越来越激烈的旅游市场，   
     你们采取了哪些应对措施和策略？   
    我们采取的基本应对策略是：内外齐抓共管，软硬同步发展，全员积极上阵，考核及时兑现。   
     1.营销策略新颖独特，市场开发全新主轴。   
     一是营销框架明确。以地域、时间为轴，建立坐标，将任务具体分解到四大区，这4个大区涵盖国内、港澳台地接、韩国地接市场，以景区为轴，以距离为线，以周边山西、河南、河北3省29市为重点，向外围延伸扩散，从点到面，逐步建立了王莽岭景区的市场营销网络。二是渠道资源显威。以各方利益为纽带，充分整合利用中间商、竞争对手、市场终端渠道、旅游产品经营者的市场资源，使我们的旅游产品能更快更有效地到达终端市场，实现盈利。三是活动价格主轴。始终突出主题活动和价格杠杆两个主轴，全方位、多策略推进市场营销工作。活动主题更新为四个四：四条红色之路自驾（徒步）行（挂壁）、四个不同季节山水游、四大特色景观体验游（山沟谷路）、四张情感图片震撼游（不了情等）。同时结合不同的门票价格，在维护好旧渠道的基础上，不断开发新渠道，积极开发与自驾、户外驴行、绘画、摄影、写生等相关的渠道。在渠道营销与管理上，我们用机制促成成员的利益共同化，在渠道成员之间进行目标管理，建立超级目标，明确渠道成员的责任和权利，加强渠道成员之间的信息交流，积极解决渠道成员遇到的问题，逐步建立畅通有效的渠道机制，最终达到了“产品尖叫、市场引爆、服务外延、伙伴可靠”的目的。四是网络思维显效。我们在宣传促销上，不仅利用报纸、电视、户外等手段达到宣传目的，还利用各种互联网宣传平台（如微信、微博等）全方位、无盲区、轰炸式进行了宣传，达到了明显成效。   
     2.智慧旅游有的放矢，服务平台有效推进。  
我们量身定做了智慧旅游解决方案，并逐步加快了实施进度。一是对景区票务系统进行了升级改造，实现了景区内各售票点的实时联网售（检）票。二是在游客中心安装并成功运行了数字监控系统，对景区内各重要节点安装了高清摄像头，实施了24小时全程监控，做到了安全防护、现场秩序、值班调度及信息沟通四合一精准服务。三是在人员密集场所计划新装两块大型LED屏，让游客可以快速了解景区信息，缓解信息平台不足难题。   
     3.行程强化游客体验，旅游产业步步升级。   
     我们在活动、线路和游览项目上精耕细作，增加旅游行程的内涵，进一步提高了游客旅程中的舒适感受。一是在节庆假日及高峰期，推出了各项适合山岳景观的体验活动，做到了旺季更旺、淡季不淡。二是科学设置了景区游览线路，延长了游客滞留时间，让游客满意的同时，提高了游览的兴趣。三是吃住行一体化经营。改变已往单一门票经营模式，将公司经营的酒店纳入景区整体营销范围，利用景区优势通过政策来带动酒店的发展，将吃、住、行、游、购、娱作为一个产业链逐步深化，逐步增加公司的总体收入。   
     4.服务标准日臻完善，服务体系更加健全。  
本着一切为了游客的基本服务原则，我们从提高景区服务质量入手，抓住“班组建设”这个重心，对服务内容、服务标准，入门接待服务、投诉服务、导游服务、环境管理服务和安全服务进行了规范，建立健全了景区服务体系，完善了《景区服务标准、流程及考核办法》《班组建设标准及考核办法》和《一线服务岗位工作责任制》。并对服务执行工作进行全面的实时监控，严格了监督考核机制，将服务工作落实情况和绩效奖罚挂钩，做到了监督必严，违规必究。   
     5、工效挂钩落到实处，考核兑现卓有成效。  
    以全员工效挂钩为切入点，以岗位工作责任制及岗位安全责任制的完善落实为抓手，加强了内部管理力度。一是逐级签定了年度工作目标责任书和安全工作目标责任书，做到职责明确、责任到人。二是围绕收入和利润指标，制定并落实了全员工效挂钩方案与配套的考核办法，一月一考核一兑现，有效提升了工作效率。三是全力构建景区安全综合防范治理体系，全面加强景区森林防火防控力度，做好各项工作的执行和落实。   
     NO.4    
     近年来我们注意到，景区迎来了越来越多的韩国游客。  
请问我们公司是如何开拓海外尤其是韩国旅游市场的？   
    由于国家旅游政策的支持、宣传力度的加大和景区接待环境的改善，我们景区海外旅游市场特别是韩国呈火热趋势，游客逐年递增。从2009年韩国客源地旅游市场开发至今，入园的韩国游客已达10万余人，五年间翻了三番多。详细统计如下，2010年为3000人，2011年为6000人，2012年为11374人，2013年为22097人，2014年为36735人，2015年1-6月为19371人。  
  1.优惠服务适宜   
     借鉴其它景区拓展韩国市场的经验，首先经过市场调研，制定出了一套适合韩国游客出行的灵活优惠服务。内容为：韩国人凭有效身份证件出游王莽岭，享受不同于国内游客的优惠政策的同时，享受景区免费提供的帐篷等服务，这与韩国人喜欢户外运动及全套户外装备相适宜，同时，不断制定更加方便快速的接待服务，吸引了更多的韩国游客光临。  
    2、宣传攻势迅猛   
     景区在韩国国家电视台及相关平面媒体发布了大量景区旅游产品信息，将太行山独有的地质特征、人文特色、自然景观介绍给韩国游客，产生了很大反响。再加上前来旅游的韩国游客的正面宣传力度，吸引了越来越多的韩国人前来户外体验。  
    3.线路安排合理   
     韩国人喜欢户外途步登山，景区与周围不同品质的山岳景区联合推出了适合韩国游客出行的5条旅游路线。最有影响的一条线路为“南太行登山线路”：天界山→九莲山→王莽岭→万仙山。这条线路推出至今已经接待了近万名韩国游客，深受海外游客喜爱。  
    4.渠道合作渐旺   
     为了更好地做好韩国游客到景区的各种渠道工作，我们与河南20余家旅行社及其它有海外接待经验的10余家社会团体建立了长期合作关系，建立、稳定和巩固了各种海外团队地接单位的沟通联系，同时对这些渠道给予更加优惠的待遇，吸引了更多地接单位的采线、考察和带团。   
     NO.5   
     去年是国家智慧旅游年，旅游利好政策不断出台。尤其是今年【互联网+】技术的广泛应用，我们景区有何体现及成效？   
  1官网人气：网络影响提升快  
  通过与网民互动的板块和内容及时的升级和更新，王莽岭景区官网点击次数实现了年均递增50%以上，官网人气显著提升，有效提升了景区的网络知名度和影响力。   
     2网络资源：免费共用成特色   
     通过网络宣传和推广，免费共享了互联网平台的宣传资源、广告资源和客户资源，为景区节省了大量的广告宣传费用和旅差费用，并将其客户转变为景区的潜在游客。据粗略统计，仅2012—2014年，以上免费共享的资源，为景区节约了广告宣传费用不下800万元，起到了节资降耗的目的。  
   3网络营销：收效翻番有突破  
   通过返利、包票、预付款等多种方式，与20余家互联网预订网站建立了长期、稳定和发展的合作关系，尤其是与大型预订网站同程旅游网、驴妈妈旅游网、携程网、天旅网、途牛等合作，让景区互联网营销工作有了突破性进展。网络营销收入从2012年的30万元增长到2014年的120万元，3年间翻了两番。网络预订入园人数从2012年的3100人增长到2014年的15744人，3年间增长到5倍多。   
     4智慧旅游：互联网+新典范。   
     景区网络预订工作免费引进价值30余万元的智慧旅游系统，配备了无线验证机、自动售票机，实现了网民在线支付、快速启票入园、票房无障碍快速验票，优化了各工作流程，节省了大量工作人员和时间，使系统中的资金流、信息流得到了有效控制和管理，很好的解决了网络预订中的大部分难题，成为互联网应用的新典范。   
     NO.6   
     企业发展战略构想？   
     我们的基本战略构想是借国家旅游政策利好的东风，上项目、提服务、抓营销，融合周边旅游资源优势和互联网平台优势，争取在3—5年内形成以王莽岭为中心的太行山区极具市场吸引力和区域带动力的旅游体验中心、娱乐休闲中心和太行旅游文化传播中心。同时在旅游产品打造、旅游宣传、旅游管理、旅游服务和旅游营销等五驾“马车”上并驾齐驱，实现综合旅游实力再上新台阶。